新冠美家具客户服务部服务内容

新冠美家具客户服务部之服务内容主要包括：承诺每批次交货产品符合国家环保要求，否则免费进行更换、免费维修保养、补货服务、家具搬迁重组、订购配件、家具布料翻新及清洗、定期回访。具体承诺如下：

一、家具质保期

提供的一切产品均为优质产品，并保证在非人为因素下，自产品验收合格之日起，我公司承诺木质家具八年质保、终身维护服务，钢制家具十年质保、终身维护服务。在质保期内，如产品发生质量问题，依据上海市质量技术监督局制定的《上海市家具三包规定》的有关内容予以三包，三包内容是指：包修、包换、包退。提供 24 小时的售后服务。具体服务内容：在保修期内对有质量问题的产品或零配件进行免费维修、更换；家具布料的翻新（只收材料成本费），桌椅的翻新（只收材料成本费）。

二、免费维修保养

办公家具交付使用后，新冠美家具为客户提供定期保养服务，以免客户因制造商所导致之产品故障或损坏而蒙受损失，确保消费者利益。故本公司自开业以来就成立了售后服务部门，该部门直接受管于总经理，各地区设立售后服务部主任一名，售后服务专车一辆，于工作时间在各大区块地方内进行整修待发。公司将定期或不定期的对其进行技术培训及新产品的安装技能等培训，以使其能满足市场的需求，赢得客户的满意及一致好评，同时，公司设置定期巡检服务，以最大限度的满足客户的需求。

三、响应服务标准用时

我公司承诺：接到客户要求，售后服务部会在 1 小时内响应，24 小时内解决问题。服务完毕售后服务部凭客户签署的服务卡结算每月的月度奖金，并把客户的服务卡归档设立客户档案，在每月一次的总结产品维修记录上列出产品质量突出常维修的问题，上报总经理室。新冠美家具的专业维修队伍，保证提供高的率的维修服务，随时随地替客户解除烦恼。

四、补货服务

在产品的保用期内，因新冠美家具运送而造成损坏，新冠美家具可安排免费更换整件货品。新冠美家具专业的售后服务队伍，使补货效率非同一般，特别是针对大工程，新冠美家具的客户服务人员，将亲自到工地现场跟进，及时了解情况，迅速解决问题。此项服务令客户在购买新冠美家具的产品后，全无后顾之忧。

五、家具搬迁重组

新冠美家具的专业队伍可有偿替客户将现有的办公室家具迁往新的地址，或者为客户的办公室重新安排家具编排组合。如果贵公司计划扩充业务或搬全新家具、使开支减至最低、效益高，更可保持贵公司的一贯形象和风格。

六、订购配件

当客户的办公室需要扩大或更新，或因客户的其他原因或需要，而需订购配件或散件货品，新冠美家具可有偿替客户安排订购，并免费替客户安装。此项服务可免去订购整件货品的费用，想客户之所想，降低成本，节省费用。新冠美家具为客户备有齐全的配件库，即使长沙银行网点家具定点采购项目是进口产品，新冠美家具也会替客户安排从原厂订购、从一块桌面到一颗小螺丝，只要客户需要，新冠美家具客户服务人员均会悉心安排。

七、家具布料翻新/清洗

新冠美家具备有多种不同颜色及质地的布料供客户选择，座椅椅套和屏风布若变得陈旧，或客人欲改变本来的设计，只需换上新的布料，便可焕然一新，美观悦目如昔，而且旧物翻新，尽符经济效益。新冠美亦可提供家具布料清洗服务，不管是屏风布板还是椅子座垫及背垫，一般的污渍，新冠美家具的专业队伍都可清洗妥当。令办公家具常用常新。

八、技术培训

本公司在产品安装完毕经客户综合验收后，公司在一周内将组织专业人士上门对甲方使用人员进行家具知识基础讲座，主要内容涉及如何正确的使用办公家具，如何保养维护办公家具。

九、定期回访

我们期望了解客户的需要，客户的意见或建议，可使我们有针对性地改进产品及服务，而定期回访正是一有效的渠道，让客户表达意见，反映需要好让我们能及时回应，令产品及服务的设计更符合客户的要求。